Частые вопросы

Сразу после подтверждения платежа доступ появится в личном кабинете: раздел «Покупки» и на странице заказа. Там лежат код, инструкция или данные доступа. Если способ выдачи требует ручной обработки (карта, QR, аккаунт), команда оформит его по указанным данным и вы увидите результат в заказе.

Автоматические способы (подарок, ссылка) выдаются мгновенно после подтверждения оплаты. Ручные способы (карта, QR, на аккаунт) обрабатываются командой обычно в течение рабочего дня.

Платежи проходят через сервис Platega. Доступные способы оплаты видны на странице оплаты: карты, криптовалюта и другие методы, которые поддерживает Platega.

Нажмите «Проверить статус» на странице оплаты — мы запросим актуальное состояние платежа у Platega и обновим заказ. Если статус по-прежнему не меняется, напишите нам в поддержку и приложите номер заказа и подтверждение оплаты.

Возврат возможен до момента выдачи цифрового товара, если это применимо к конкретному товару. Подробные условия описаны в разделе «Правила возврата». Для оформления возврата напишите в поддержку с номером заказа.

Проверьте раздел «Покупки» и страницу заказа. Если доступа нет, создайте тикет с темой «Доступ к товару» и привяжите нужный заказ — команда быстро разберётся и пришлёт доступ или инструкцию.

В разделе «Безопасность» можно сменить пароль, а в разделе «Сессии» — посмотреть активные входы. После смены пароля все сессии на других устройствах завершаются автоматически.

Да. Для способов выдачи «Карта», «QR» или «На аккаунт» укажите данные получателя (email, логин или ник) при оформлении заказа. Для способов «Подарок» и «Ссылка» вы получите код или ссылку и сможете активировать её на любом аккаунте.

Зайдите в раздел «Поддержка» в личном кабинете и создайте тикет: выберите тему, при желании привяжите заказ и опишите проблему. Вся переписка и история решений хранятся в вашем аккаунте.